Tento reklamačný poriadok vysvetľuje práva spotrebiteľa pri vadnom tovare zakúpenom na kapucinko.sk. Reklamácia je uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady; odlišuje sa od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

1. Predávajúci a kontakt

LPD SOLUTION s. r. o.
Sídlo: Mládeže 1430/7, 010 01 Žilina
IČO: 53521102
IČ DPH: SK2121389072
E-mail: info@kapucinko.sk
Telefón: +421 917 279 910

2. Ako vytknúť vadu

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@kapucinko.sk, písomne na adrese sídla predávajúceho, prostredníctvom nášho online formulára alebo v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej možno reklamáciu podľa zákona uplatniť. Formulár je pomôcka; jeho použitie nie je povinné.

Uveďte reklamovaný výrobok, opis vady a kontakt na odpoveď. Na dohľadanie nákupu pomôže číslo objednávky, faktúra, potvrdenie platby alebo iný vhodný doklad. Originál účtenky ani pôvodný obal nie sú podmienkou reklamácie. Ak je to možné, priložte fotografie výrobku, jeho obalu a označenia šarže; ich nepriloženie samo osebe nebráni prijatiu reklamácie.

Pred odoslaním potravín nás odporúčame kontaktovať, aby sme dohodli vhodný a bezpečný spôsob odovzdania. Toto odporúčanie neobmedzuje možnosť vytknúť vadu ani nezačína novú reklamačnú lehotu. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

3. Zodpovednosť za vady a lehoty

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti. Po prvom odstránení vady opravou sa podľa súčasnej právnej úpravy doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predlžuje sa iba raz. Pri starších zmluvách sa použijú pravidlá a prechodné ustanovenia platné pre danú zmluvu.

Pri potravinách sa povaha vady posudzuje aj s prihliadnutím na ich prirodzenú trvanlivosť, označený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti a podmienky skladovania. Zákonná zodpovednosť neznamená, že potravina musí zostať vhodná na konzumáciu dva roky. Samotný dátum minimálnej trvanlivosti však automaticky nevylučuje nárok z vady, za ktorú predávajúci zodpovedá. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní nesprávnym skladovaním alebo používaním spotrebiteľom.

4. Prijatie reklamácie a odstránenie vady

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na naše náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa, s prihliadnutím na povahu výrobku a účel jeho kúpy.

Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu nesie predávajúci. Ak sa vada pri potravine dá odstrániť výmenou, zohľadníme jej povahu a trvanlivosť; nevyužijeme dlhú lehotu spôsobom, ktorý by vám spôsobil závažné ťažkosti.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime. Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby preukáže našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a postupuje sa podľa § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov sa riadi § 509 Občianskeho zákonníka.

5. Vaše možnosti riešenia

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob je možný a oproti druhému spôsobu nespôsobuje neprimerané náklady. Pri potravinách oprava spravidla neprichádza do úvahy; tým nie je dotknuté právo na iný zákonný spôsob nápravy.

Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy máte za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol odstránenie vady, rovnaká vada pretrváva po oprave alebo výmene, vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu týmto spôsobom, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

Ak odstúpite od zmluvy z dôvodu vady, náklady vrátenia znáša predávajúci. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných nákladov.

6. Poškodený alebo podozrivý potravinový výrobok

Pri porušenom obale, nezvyčajnom zápachu, plesni alebo inom podozrení na zdravotnú závadnosť výrobok nekonzumujte. Ak je to bezpečné, odložte výrobok a obal podľa pokynov na skladovanie a zaznamenajte šaržu a dátum spotreby. Ozvite sa nám čo najskôr, aby sme mohli preveriť výrobok aj ostatné kusy danej šarže. Odporúčanie rýchleho kontaktu neskracuje zákonné lehoty na vytknutie vady.

Poškodenie zásielky môžete zaznamenať aj u dopravcu. Chýbajúci zápis dopravcu však sám osebe nevylučuje vaše práva voči predávajúcemu.

7. Mimosúdne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pre spory z nášho predaja je príslušná aj Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27. Informácie a kontakty sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

8. Osobné údaje a právny základ

Údaje z reklamácie spracúvame na vybavenie podania a plnenie zákonných povinností. Reklamácia nevyžaduje súhlas s marketingom. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.

Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. Tento poriadok zákonné práva neobmedzuje. Pre zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmien sa použije príslušná právna úprava podľa prechodných ustanovení.

Verzia: 1. október 2026.

Reklamačný formulár

Stiahnuť reklamačný formulár PDF – môžete ho vytlačiť a poslať e-mailom alebo využiť online formulár nižšie.

    Polia označené hviezdičkou sú povinné.









    Fotografie výrobku, obalu, šarže a doklad o kúpe nám môžete poslať e-mailom na info@kapucinko.sk. Formulár ani pôvodný obal nie sú podmienkou reklamácie.

    Údaje použijeme na prijatie a vybavenie reklamácie a plnenie zákonných povinností. Nejde o prihlásenie na odber reklamy. Viac v zásadách ochrany osobných údajov.